Politique de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine ainsi qu'en Belgique, Allemagne, Espagne et Italie. Nous étendrons progressivement notre couverture à d'autres pays européens.

En France métropolitaine, la livraison est gratuite pour toute commande

Pour la Belgique, l'Allemagne, l'Espagne et l'Italie, la livraison est payante et son coût est calculé automatiquement au moment du paiement selon le pays de destination.

Une fois votre commande traitée (sous 1 à 2 jours ouvrés), vous recevrez une-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis. Ne vous inquiétez pas si le suivi ne se met pas à jour immédiatement : cela peut prendre 24 à 48 h avant que les premières informations n'apparaissent. Cergy-Pontoise et ses environs bénéficient d'un délai de livraison accéléré(1 à 2 jours ouvrés). Pour le reste de la France métropolitaine, comptez 3 à 4 jours ouvrés. Pour les autres pays couverts, les délais varient de 3 à 8 jours ouvrés selon la destination (voir le tableau ci-dessus).

Si le suivi indique que votre colis a été « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous sous 7 jours à compter de la date de livraison indiquée à hello@keaergo.fr afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Si votre colis arrive endommagé, prenez une photo de l'emballage et du produit dès réception et envoyez-la nous à hello@keaergo.fr : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Pour toute question, notre équipe support est joignable à hello@keaergo.fr