Politique de retour

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par e-mail par exemple) avant l'expiration du délai.

• En cas de rétractation, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard.
• Le remboursement intervient dès réception du colis retourné, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.
• Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire de votre part.

1. Envoyez-nous un e-mail à hello@keaergo.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (facultatif).
2. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions à suivre.
3. Réexpédiez le produit dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires.

Les frais de retour sont pris en charge par Keagnon OÜ — vous n'avez rien à payer pour nous retourner votre commande.

• Le produit doit être retourné complet, non endommagé, avec l'ensemble de ses accessoires et, si possible, son emballage d'origine.
• Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et son bon fonctionnement.
• Ne nous retournez pas le produit en port dû (frais à notre charge) sans nous avoir contactés au préalable.

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
• Les produits soldés en dernière démarque peuvent faire l'objet de conditions de retour spécifiques, précisées au moment de l'achat.

Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment. Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de nous retourner votre article actuel puis de passer une nouvelle commande séparée.

Inspectez votre commande dès réception. Si le produit est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à hello@keaergo.fr avec une photo à l'appui, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer un remplacement ou un remboursement, sans frais de votre part.